PDF Duplicate Review
Hilfe und Support
Die folgenden Prüfungen lösen die meisten Datei- und Lizenzprobleme, ohne vertrauliche Dokumentdaten weiterzugeben.
Vor einer Supportanfrage
- Die Datei muss auf
.pdfenden und darf nicht passwortgeschützt sein. - Höchstens 20 MiB und 500 Seiten pro PDF sowie 200 MiB pro Stapel.
- Gescannte oder bildbasierte Dokumente benötigen vorher OCR in einem anderen Programm.
- Bei fehlendem Pro: Internetverbindung prüfen, „Lizenz aktualisieren“ wählen und den per E-Mail erhaltenen Schlüssel erneut aktivieren.
- Eine Lizenz erlaubt drei aktive Browser-Installationen; vor dem Wechsel eine deaktivieren.
Angaben für den Support
Nennen Sie Erweiterungs- und Chrome-Version, Betriebssystem, Anzahl und ungefähre Größen der Dateien sowie den genauen Status oder Fehler. Für Kaufhilfe nennen Sie Kauf-E-Mail und Bestellreferenz.
Senden Sie keine vertraulichen PDF-Dateien, Dokumenttexte, Dateinamen, Hashes, vollständigen Lizenzschlüssel oder Kartendaten. Verwenden Sie bei Bedarf eine unkritische Beispieldatei.
Rückerstattung
Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen von der Kaufadresse mit Bestellreferenz an contact@kastovia.com. Eine vollständige Rückerstattung deaktiviert Pro und stellt die kostenlose 10-PDF-Grenze wieder her. Zwingende Rechte bleiben unberührt.